Tooling & Ervaring

Cases

Marketing Automation: De Juiste Boodschap op het Juiste Moment

Elke sector en doelgroep heeft zijn eigen dynamiek. Wat werkt in de retail, werkt niet één-op-één voor een bank. En B2B-marketing vraagt weer een andere aanpak dan consumentenmarketing. Omdat ik in verschillende branches en met uiteenlopende doelgroepen heb gewerkt, weet ik hoe je marketing automation effectief inzet. Ik ken de valkuilen, maar vooral de kansen.
Uiteindelijk gaat het om relevantie. Een relevant bericht wordt nooit als spam gezien. De juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment. Een open deur en elk bedrijf wil dat, maar zonder slimme automatisering blijft het vaak bij goede intenties of kost het heel veel tijd. Ik probeer er voor te zorgen dat marketing automation niet alleen een technisch hulpmiddel is, maar een strategische troef waarmee bedrijven hun doelgroep beter bereiken en conversies verhogen.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?



Retail

In de retail draait alles om timing. Een goed geplande e-mailcampagne kan het verschil maken tussen een achtergelaten winkelmandje of een order. Door slimme segmentatie en geautomatiseerde flows zorg ik ervoor dat klanten relevante aanbiedingen ontvangen. Denk aan gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van eerdere aankopen. Of automatische opvolging na een aankoop met cross-sell en up-sell kansen. Hierdoor worden e-mails niet als spam ervaren, maar als een waardevolle aanvulling op de klantreis. Bij bol.com was mijn opdracht om veel meer omzet uit het emailkanaal te halen. Samen met een Selligent / Engage expert die de voorkant deed, heb ik veel verschillende emailcampagnes gebouwd en live gezet. Ik vertel er graag eens over.

Reisbranche – B2B

Voor Booking.com speelt compliance een cruciale rol. Partners (hotels) moeten niet alleen goed geïnformeerd worden, maar ook voldoen aan regelgeving vanuit de EU. Ik hielp met geautomatiseerde flows om partners erop te wijzen dat ze de juiste informatie moesten aanleveren. Met miljoenen hotels over de hele wereld met elk hun eigen taal en regelgeving was dat een hele uitdaging. Maar door slim gebruik te maken van de bestaande tooling lukte dat steeds beter. En was de opdrachtgever uiteindelijk zeer tevreden met het resultaat.

Financiële instellingen – ondernemers

Bij financiële instellingen spelen weer hele andere uitdagingen: vertrouwen opbouwen. Bij Regiobank communiceerde mijn team en ik richting ondernemers. Zij verwachten relevante en tijdige informatie over financieringen en regelgeving. We deden steeds meer geautomatiseerd en combineerden e-mail- en direct mail-campagnes.
Daarnaast pionierden we als team Ondernemen met leadcampagnes via e-mail om ondernemers die nog geen klant waren te overtuigen voor Regiobank te kiezen. Dit werd eerder vooral gedaan via post. E-mail is een lastig kanaal qua acquisitie, maar doordat je snel resultaten terugkrijgt kun je makkelijker verbeteren dan bijvoorbeeld post.

Financiële instellingen – consumenten

Online banners op de website van ABN Amro moesten nauwkeurig getarget zijn om effectief te zijn. Mijn scrum team was verantwoordelijk voor het banner prioriteiten model. Dat model moest ervoor zorgen dat de klant van alle beschikbare banners de beste te zien kreeg. Daarbij was het niet alleen belangrijk om het model te optimaliseren met hulp van developers en data scientists. Het was ook belangrijk dat dde uitvoerende teams, die de banners voor klanten moesten live zetten, snapten hoe het hele proces werkte. Deze teams heb ik met workshops geholpen. Het live zetten van een banner vrij gecompliceerd en het was handig om het banner prioriteiten model beter te begrijpen. Omdat ik zelf niet alles wist, nodigde ik experts uit voor de inhoud.

Slimmere Marketing, Beter Resultaat

Of het nu gaat om consumenten, ondernemers of B2B-partners: marketing automation helpt bedrijven efficiënter en effectiever communiceren. Ik vind het gaaf om ervoor te zorgen dat de techniek geen obstakel is, maar juist versneller van succes. 


Klaar om marketing automation écht goed in te zetten? Laten we kennismaken.